최근 삼성전자의 드럼세탁기 유리 도어 폭발 사고로 해당 모델에 대해 전량 무상 교체 및 수리를 결정했다고 합니다.
삼성전자 드럼세탁기 전면의 유리문이 이탈하거나 파손되어 마치 폭발하는 것처럼 보입니다.
남의 일 같던 삼성 드럼세탁기 리콜을 뉴스나 기사로 접하며 대수롭지 않게 넘어갔습니다.
그런데 제가 친정에서 휴가를 보내고 있던 어느 날, 동생에게 연락이 와서는 부모님 댁에 있는 세탁기가 수상하니 확인을 해보라는 겁니다.
역시 동생의 예상대로 최근에 교체한 친정 세탁기는 수리 대상이었고, 무상 수리를 진행한 과정을 포스팅합니다.
(기사님께 수리 과정을 블로그에 남기고자 사진을 찍어도 되는지 여쭈었더니 흔쾌히 허락해주셨습니다.^^)
-서비스 대상 모델 : WF24A95**, WF24B96**, WF25B96**
-세탁기 구입 시기 : 22년 5월
-구매한 세탁기 모델명 :WF25B9600KE
삼성전자서비스센터 홈페이지에 드럼세탁기 무상 서비스에 해당하는 대상 모델과 모델명 확인하는 방법이 안내되어 있습니다.
세탁기 전면 상단에 두 개의 QR 코드가 있는데, 왼쪽에는 모델명이 오른쪽에는 시리얼 넘버가 적혀있습니다.
맙소사 저희 친정집의 세탁기 모델과 일치하네요...
삼성 서비스센터(1588-3366)에 전화하여 문의드리니 해당 모델명이 맞다고 확인받았습니다.
관할 서비스센터로 인계하여 관할 기사님께서 방문 가능한 날짜 및 시간을 소비자와 조율하도록 연락 온다는 내용을 듣고 통화를 마쳤습니다.
이틀 후 해당 기사님께 당일 방문 가능한지 전화가 와서, 바로 시간을 잡았습니다.
기사님께서 도어교체품 들고 방문하셨습니다.
일단 드럼세탁기 모델명과 시리얼 넘버를 확인하셨습니다.
역시나 당! 첨! (이런 건 잘만 당첨됩니다 하하)
모델명과 생산날짜, 생산 장소 등을 확인한 결과 교체 대상이 맞다고 하셨습니다.
같은 모델이라도 22년 5월까지 생산한 제품 및 특정 공장 라인 제품(?) 에만 해당한다고 합니다.
바로 도어 해체 작업을 시작하셨습니다.
능수능란한 솜씨로 순식간에 도어가 제거된 세탁기의 모습입니다.
해체된 세탁기 도어의 연결 부분에 문제가 있다고 설명해주셨습니다.
이 부분이 덜컹거렸는데, 세탁기가 돌면서 발생하는 진동과 충격이 원인이 아닐까 예상해봅니다.
도어 중 일부 부위에만 문제가 있음에도 문짝 전체를 교환해주다니... 삼성의 서비스가 좋네요.
새로운 도어가 포장재에 꼼꼼히 쌓여 있네요.
해체할 때처럼 새로 교체하는 작업도 빠르게 진행해주셨습니다.
도어 교체 전 과정이 총 5분 정도밖에 걸리지 않았습니다!
처음 삼성 가전을 설치할 때에도 느낀 거지만, 삼성 전자 직원분들은 발생한 쓰레기나 폐기물을 잘 수거해가신다는 겁니다.
이번에도 역시 포장재들을 다시 가지고 가셨습니다.
모든 수리가 끝난 후 서비스 내역서를 뽑아주셨습니다.
명함도 함께 주시면서 문제 발생 시 연락 달라하셔서 마음이 놓였습니다.
그리하여 새로 교체된 세탁기 문!!
이제야 안심이 되네요.
유리 깨짐 사고 때문에 무서워서 그동안 세탁기 작동이 끝나면 자동문열림을 해제해 놓았는데 (자동 열림 반동으로 인해 괜히 위험할까 봐) 이제 걱정 없이 설정할 수 있습니다.^^
여담으로 기사님께서는 삼성이 일찍 시인하고 무상 교체를 판단해서 놀랍다고 하셨습니다.
삼성의 빠른 결정력에 박수를...👏👏👏
기사님은 요즘 이것 때문에 휴가도 못 가고 바쁘다고 하시네요.
에어컨 끝났더니 폭우 피해로 바쁘셨다가 지금은 세탁기로 바쁘시대요.
(오전 11시 정도 되면 기본 80건 이상 접수된다네요!)
일찍 교체할수록 마음 편히 세탁기를 사용할 수 있으니 올해 구매한 세탁기가 의심되신다면 모델 확인 후 하루빨리 도어 교체를 하시기 바랍니다!!
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